Cambios, devoluciones y retracto

1. Derecho de retracto

Como compraste a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

• Avísanos a [email protected] con el número de pedido.
• Devuelve el producto sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su empaque.
• Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu aviso.

No aplica el retracto, según la misma ley, a:

• Aretes y piezas que se usan en contacto directo con perforaciones del cuerpo, si fueron retirados de su empaque sellado, por ser bienes de uso personal y por higiene.
• Piezas hechas según especificaciones tuyas (grabados, medidas especiales), cuando ofrezcamos ese servicio.

2. Garantía legal

Nuestras piezas tienen garantía legal de un (1) año desde la entrega por defectos de fabricación. No cubre el desgaste normal por uso, golpes, deformaciones, contacto con químicos (perfumes, cloro, productos de limpieza) ni reparaciones hechas por terceros.

Si un producto tiene un defecto, escríbenos con el número de pedido y fotos del defecto. Lo revisamos y, según el caso, lo reparamos, lo cambiamos por otro igual o te devolvemos el dinero, como dispone la Ley 1480. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a tu solicitud. Si el producto debe venir a revisión, el transporte de la garantía corre por nuestra cuenta.

3. Si el pedido llega dañado o incompleto

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto, dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, escríbenos con fotos lo antes posible y lo resolvemos por la vía de la garantía.

4. Cambios por gusto o talla

Fuera del derecho de retracto y de la garantía, por ahora no ofrecemos cambios por gusto, color o talla. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos y te ayudamos a elegir.